الشروط والأحكام

كل شيء («نحن») مورِّد مستقل لقطع الغيار الأصلية (OEM) للسيارات الصينية، ومنها BYD و Chery و Geely و Changan و MG و Haval. نشتري القطع من مصادر المصنع في الصين، ونشحنها إلى مستودعنا في دمشق، سوريا، ونسلّمها لك هناك.

«أنت» هو الشخص الذي ينشئ حساباً ويقدّم طلباً. وتُقرّ بأن عمرك 18 سنة على الأقل وبأن البيانات التي تقدّمها لنا صحيحة.

حسابك شخصي. احتفظ بكلمة المرور ورموز التحقق لنفسك، وأبلغنا فوراً إن ظننت أن أحداً استخدم حسابك. ويجوز لنا إيقاف أي حساب يُستخدم للاحتيال أو الإساءة.

لسنا تابعين لأي شركة سيارات ولا معتمدين منها. أسماء العلامات والطرازات ملك لأصحابها، ونستعملها فقط لبيان القطع المناسبة لكل سيارة.

نحن نورّد القطع فقط. لا نركّبها، ولا نتحمّل مسؤولية عمل أي ورشة أو ميكانيكي تختاره.

لتقديم طلب تُدخل رقم الشاسيه (VIN) المؤلف من 17 خانة، وتختار ماركة سيارتك وطرازها وفئتها وسنة صنعها. نقارن رقم الشاسيه بالسيارة التي اخترتها اعتماداً على سجلاتنا. فإن لم يتطابقا نتوقف ونطلب منك التحقق، ولا نقبل الطلب.

إن تعذّر على سجلاتنا تفسير رقم الشاسيه فقد يُقبل الطلب لكنه يُحجز لمراجعة يدوية. ولن نطلب القطعة من المصنع قبل إتمام هذه المراجعة، وقد نتصل بك لتأكيد السيارة.

نطلب صورة للقطعة القديمة لبعض القطع. وحين تكون الصورة مطلوبة يجب أن تكون واضحة وتُظهر القطعة المراد استبدالها. وقد نرفض الصورة ونطلب غيرها، ولا يمضي الطلب قبل اعتماد صورة.

أنت مسؤول عن صحة رقم الشاسيه وبيانات السيارة والصورة. نتحقق منها بعناية ولا نعرض إلا القطع المناسبة للسيارة التي اخترتها، لكن القطعة المطلوبة ببيانات خاطئة قد لا تناسبها. ويبيّن بند «الإرجاع والقطع المعيبة أو الخاطئة» ما يحدث حينها.

الطلب هو عرض للشراء، ويصبح عقداً حين يصلنا العربون (انظر «الدفع: العربون والمبلغ المتبقي»).

تُعرض أسعار القطع بالدولار الأمريكي. والمجموع الظاهر في طلبك هو سعر القطعة شاملاً الشحن إلى دمشق بالطريقة التي تختارها (برّاً أو جوّاً). وهذا المجموع هو كل ما تدفعه: لا تُضاف أي رسوم أو ضرائب أو مبالغ أخرى عند الاستلام.

يتم الدفع بالليرة السورية. نحوّل المبالغ بالدولار وفق سعر صرفنا في يوم تقديم الطلب، ويُثبَّت هذا السعر على طلبك: فإن تغيّر سعر صرفنا لاحقاً لا يتغيّر طلبك.

سعر الصرف نحدده نحن، ويظهر لك قبل أن تدفع.

ينتهي الطلب غير المدفوع بعد 24 ساعة من إنشائه ويسقط السعر المعروض. ويمكنك تقديمه من جديد بسعر ذلك اليوم وسعر صرفه.

نحرص على صحة الأسعار. وإن كان السعر خاطئاً بسبب خطأ واضح فسنتواصل معك قبل طلب أي شيء، ولك أن تلغي الطلب.

لبدء طلبك تدفع عربوناً قدره 50% من المجموع. ويُدفع العربون عبر شام كاش بالفاتورة التي ننشئها لطلبك. أما الـ 50% المتبقية فتُدفع حين تصبح قطعتك جاهزة، وقبل أن تأخذها.

لا يبدأ طلبك إلا حين يُخبرنا شام كاش بأن الدفع قد اكتمل. والعودة إلى موقعنا بعد الدفع أو إرسال صورة شاشة لا يُعدّان إثباتاً للدفع لهذا الغرض. وبعد التأكيد تصلك رسالة برقم التتبّع.

إن لم يطابق المبلغ المستلم قيمة العربون، أو بدا أي شيء آخر غير سليم، نوقف الطلب ونتواصل معك، ولا تتقدّم أي مرحلة قبل حل الأمر.

يُدفع المبلغ المتبقي لنا شخصياً في مستودعنا، نقداً أو إلكترونياً، كما نبلغك عند جاهزية قطعتك. ونسجّل الدفع قبل تسليمك القطعة.

لا ترسل مالاً إلى أي شخص أو حساب أو رقم يدّعي أنه نحن. فنحن لا نطلب إلا العربون عبر فاتورة شام كاش في طلبك، والمبلغ المتبقي في مستودعنا.

بعد العربون يمرّ طلبك بهذه المراحل بالترتيب: تأكيد الدفع والتجهيز في الصين، ثم الشحن الدولي، ثم الفرز والفحص في دمشق، ثم الجاهزية للاستلام. وتتقدّم المراحل إلى الأمام فقط، خطوة واحدة في كل مرة.

يمكنك متابعة طلبك من حسابك أو من صفحة التتبّع برقم التتبّع. ونرسل لك رسالة عند الشحن وعند الوصول إلى دمشق وعند الجاهزية للاستلام.

مدة التوصيل تقديرية وليست وعداً: نحو 38 يوماً برّاً ونحو 9 أيام جوّاً من يوم تأكيد العربون. وقد تتغيّر، ويشرح بند «التأخير والأحداث خارج سيطرتنا» الأسباب. وإن تغيّر التقدير يتغيّر العدّ التنازلي في حسابك.

تختار طريقة الشحن عند الطلب، وهي جزء من السعر الذي تدفعه.

تُستلم القطعة من مستودعنا في دمشق. نخبرك حين تصبح جاهزة وبالمبلغ المتبقي. أحضر رقم التتبّع أو رقم الطلب، وكن مستعداً لإبراز هوية.

نرجو أن تفحص القطعة مع موظفينا عند المنضدة قبل أن تغادر: يجب أن تطابق طلبك، أي رقم القطعة ووصفها. وأبلغنا فوراً بأي شيء غير سليم.

تُسلَّم القطعة مرة واحدة، مقابل دفع المبلغ المتبقي كاملاً. وقد نطلب منك تأكيد هويتك. وإن كان سيستلم عنك شخص آخر فأبلغنا مسبقاً، فقد نطلب هويته وبيانات الطلب.

نرجو أن تستلم قطعتك بعد إبلاغنا لك بجاهزيتها بوقت قريب. وسنتواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجّلين في حسابك.

قبل دفع العربون يمكنك إلغاء طلبك بنفسك في أي وقت دون أي رسوم. وإن لم تدفع خلال 24 ساعة يُلغى الطلب تلقائياً.

بعد دفع العربون نقدّم طلبك إلى المصنع. وللتعديل أو الإلغاء تواصل معنا بأسرع ما يمكن. سنخبرك إن كان بالإمكان إيقافه، وما الذي يمكن إعادته من عربونك إن وُجد. ويتوقف ذلك على المرحلة التي بلغها طلبك.

يجوز لنا إلغاء الطلب إذا لم تعد القطعة متوفرة، أو تعذّر تأكيد رقم الشاسيه أو بيانات السيارة، أو لم تُعتمد الصورة، أو لم نستطع تنفيذه بصورة قانونية (انظر «التأخير والأحداث خارج سيطرتنا»). وإذا ألغينا لهذه الأسباب فسنتواصل معك ونعيد إليك ما دفعته لهذا الطلب.

يرتّب فريقنا أي استرداد معك مباشرة بعد تأكيد الإلغاء.

إذا كانت قطعة استلمتها معيبة أو تالفة أو ليست القطعة التي طلبتها، فأخبرنا خلال 14 يوماً من استلامها. سنفحصها، وحيث يكون العيب أو الخطأ منّا أو من المورّد نستبدلها لك أو نعيد إليك المبلغ.

القطعة الصحيحة التي لا تناسب سيارتك لأن رقم الشاسيه أو بيانات السيارة أو الصورة التي قدّمتها كانت خاطئة، أو التي طلبتها عن طريق الخطأ، سننظر في إرجاعها خلال المدة نفسها إن كانت غير مستعملة وغير مركّبة وفي عبوتها الأصلية. ولأننا نطلب القطع خصيصاً لك من الصين فقد لا نتمكن من قبول إرجاع قطعة طُلبت ببيانات خاطئة، وسنخبرك دائماً قبل أن تقرّر.

لا تُقبل إعادة القطع التي رُكّبت أو استُعملت أو تضررت بعد الاستلام، إلا إذا كانت معيبة وقت استلامها.

الضمان: تحمل القطع الأصلية ضمان المصنّع أو المورّد حيثما يقدّم المصنّع ضماناً. اسألنا قبل الطلب، وسنخبرك بالتغطية التي تنطبق على القطعة.

لبدء الإرجاع تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني مع رقم طلبك. وتُفحص القطع المُعادة في مستودعنا قبل الاستبدال أو الاسترداد.

تقطع القطع مسافة طويلة. وقد يتأخر التوصيل بسبب الجمارك، أو إغلاق الحدود أو الموانئ، أو تغيّر خطوط الشحن والطيران، أو الوضع الأمني، أو انقطاع الكهرباء أو الخدمات المصرفية، أو العقوبات وقواعد التصدير، أو أي حدث آخر خارج سيطرتنا المعقولة. ولا نتحمّل مسؤولية التأخير الناجم عن هذه الأحداث، لكننا سنبقيك على اطلاع.

نلتزم بالقانون السوري وبقواعد التجارة والعقوبات وضبط التصدير التي تنطبق علينا وعلى مورّدينا. ويجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه وإعادة ما دفعته له إذا كان تنفيذه يخالف هذه القواعد أو إذا تعذّر على مورّد شحن القطعة بصورة قانونية.

إذا طال التأخير كثيراً ولم تعد ترغب في القطعة فتواصل معنا: سنبحث معك الإلغاء وما يمكن إعادته.

نحن مسؤولون عن توريد القطعة التي طلبتها، كما وُصفت وبما يناسب السيارة التي زوّدتنا ببياناتها. فإن أخللنا بذلك ينطبق بند «الإرجاع والقطع المعيبة أو الخاطئة».

بالقدر الذي يسمح به القانون السوري، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب على الثمن الذي دفعته عن القطعة المعنية. ولا نتحمّل الخسائر غير المباشرة، كفقدان الدخل أو كلفة بقاء السيارة خارج الخدمة أو أجور الورشة والسحب.

ليس في هذه الشروط ما يحدّ من أي حق لك بموجب القانون السوري لا يجوز الحد منه بالاتفاق، ولا من مسؤوليتنا عن الاحتيال أو الخطأ المتعمّد.

ينبغي أن يتولى تركيب القطعة ميكانيكي مؤهل. ولا نتحمّل مسؤولية الضرر الناجم عن التركيب الخاطئ أو عن استعمال لا يتبع تعليمات المصنّع.

لتنفيذ طلبك نجمع اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني (إن قدّمته) وبيانات سيارتك ورقم الشاسيه والصور التي ترفعها وطلباتك ورسائلك وتأكيد الدفع الذي يرسله لنا شام كاش. ولا نستلم كلمة مرور حسابك في شام كاش.

نستخدمها للتحقق من سيارتك والقطعة، ومعالجة دفعك، وإبلاغك بطلبك برسالة نصية أو بريد إلكتروني أو عبر التطبيق، وتقديم الدعم. ولا نبيع بياناتك ولا نستعملها في أي غرض لا علاقة له بذلك.

الصور التي ترفعها ولا تستخدمها في طلب تُحذف تلقائياً بعد 24 ساعة. والرسائل التي أرسلناها تُحفظ مدة محدودة ثم تُزال.

نحافظ على أمان بياناتك ونحدّ ممن يمكنه الاطلاع عليها: فلا يرى موظفونا إلا ما يحتاجه عملهم. ولا نشاركها إلا مع الخدمات التي نحتاجها لتنفيذ طلبك (كإرسال الرسائل) أو حين يوجب القانون ذلك.

يمكنك أن تطلب منّا تصحيح بيانات حسابك أو حذفها بالتواصل معنا، باستثناء سجلات الطلبات التي يلزمنا الاحتفاظ بها.

تخضع هذه الشروط وكل طلب لقوانين الجمهورية العربية السورية.

إن واجهتك مشكلة فتواصل معنا أولاً. وسنحاول حلها بسرعة وإنصاف.

فإن تعذّر الحل تختص المحاكم المختصة في دمشق بالنظر فيه.

تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وإن اختلفت النسختان فالنسخة العربية هي المعتمدة.

قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر. ويبيّن التاريخ والإصدار في أعلى الصفحة آخر تغيير للنص. وتسري التغييرات على الطلبات المقدَّمة بعدها، وتبقى الطلبات السابقة خاضعة للشروط السارية وقت تقديمها.

لديك سؤال عن هذه الشروط؟ تواصل معنا بإحدى الطرق أدناه.